Política de reembolso
📦 Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Dependiendo de tu país de residencia, pueden aplicarse derechos adicionales de protección al consumidor. Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derechos específicos que se detallan a continuación.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 vellkunumi@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se hable por correo
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
🚚 Gastos de envío de devolución
- Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
- Para cualquier otro caso (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda en:
📧 vellkunumi@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste adicional para ti.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (comida, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza) una vez abiertos
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo específico.
Importante:
Las devoluciones de productos en oferta se aceptarán conforme a la legislación aplicable. Las tarjetas regalo no admiten devoluciones.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctanos en:
📧 vellkunumi@gmail.com